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徐工挖掘机：用真情和汗水创造客户感动

2011年8月，徐工集团与山东多成工程机械公司在山东区域共同举办的主题为“感恩用户，盛夏回访”大型亲情服务回访活动圆满结束，活动以“感恩”为主调贯穿回访全过程，以实实在在为客户解决问题为主要目的，对山东区域所有的徐工挖机进行了一次全面的巡检，虽然活动已经结束，但是走访活动中发生的动人故事却仍在继续……

故事一：

2011年8月5号傍晚，在聊城高唐尹集镇，用户王清勇远远就看见徐工服务车向自己的工地驶来，心想昨天预约的徐工挖掘机走访巡检人员按时来了。服务人员下车后随即询问了机器的使用情况，进行了全面的了解后，立刻对机器进行全面的检查，清理鹿角草散热器、查看空滤、清洁空调滤芯等等，甚至对每颗螺栓是否松动都进行了查看，耐心细致、一丝不苟。最后给机器加注完机油，他们试完车确认机器没有任何问题后已经过去近两个小时了，天已经黑了，要留下他们吃饭，可是他们坚持要走。其中一个小伙说：“这是公司的规定，不能吃客户的饭，不能喝客户的酒，不能吸客户的烟。”最后徐工服务人员又对机器平时的保养和注意事项耐心的讲解了一遍！

故事二：

滨州市滨城区的马如泉正在工地上认真的施工，这是他费了很大的心思才争取来的工程！

多成公司徐工挖掘机代理商滨州办事处来工地走访巡检，我充满信心的说：“我的机子平时很注意保养没有问题。”他们仔细检查后，还真发现了故障，显示器上显示水温有点高，他们跟我核实了一下，我说前两天是发现有点高，但因为不是太高，也没往心里大大下降了屏碎的概率去。他们说这样是不行的，故障大了就难维修了，说完他们就开始查找原因。原来是发动机散热器堵塞导致的。果不其然，清洗干净后，水温恢复到正常墨脱柯范围。他们还不忘把清洗时遗留的脏纸脏布捡起来，把发动机周围的机器壳擦拭干净。看到他们大叉苞乌头汗广西省藤淋漓的样子却带着笑容，我心里特别的感动。他们说如果水温过高，时间长了就很容易造成大故障。听到这，我想：如果不及时修好，那就会耽误工程的实施，那么老板可能就会另请车辆，这可是我花了很大心思才争取到的工程啊！

这是一种品德，跨越品牌界限的高尚的服务思想。当你面对一部机器，只是知道它需要维修而无其他的时候，便是这个行业最可爱的人。

故事三：

2011年8月21号，济宁嘉祥的客户马士青的机器出现了故障，那天下午，由于天气不好，我正抓紧施工，挖机突然出现憋车现象，后来无法启动。而此时的挖机正在半山腰施工，而由于台风“梅花”的影响，突然下起了雨，我很担心由于大雨山上的石头滑坡砸到挖机造成财产损失，心急火燎的，想给他们打，却害怕因为下雨了他们不来，最后我试了试还是打给他们了，谁想他们竟然问清楚故障和地址后说很快就来。雨越操作简单等特点下越大，由于路途泥泞崎岖，他们到达工地的时候天色已经接近暮色。多成公司的于师傅经过仔细的检查分析后，确定柴油箱发生了故障，经过于师傅一番检修后，机器顺利启动了，将车开到了安全地方。原来，为完成工地进度，平常基本上歇人不歇车，忽视了日常保养，柴油箱油口由此可求得材料的抗拉强度堵塞了。

要不是他们及时维修，这次我的损失将会无法估量！这也许只是众多维修服务中的一件，正是有他们这样处处为客户着想，永远把客户放在第一位的态度，我想我买了他们两辆车的决定是正确的，徐工服务是值得信任的！

同样的故事还有很多，这与徐工挖掘机山东多成公司的经营理念是分不开的，是与“以用户为中心，始终将用户放到第一位”的服务理念分不开的，是与打造亲情化服务、差异化服务模式分不开的，是与打造超越客户期望的服务目标分不开的。山东多成作为徐工挖掘机代理商的新成员，才刚刚起步，但是多成人从一开始就以高起点、高标准、高要求履行所要肩负的和义务，因此，山东多成必将与徐工集团一起，打造徐工挖掘机高端服务品牌，创造更多客户感动！